介護支援分野
ケアマネジャー（介護支援専門員）「苦情処理」の問題
指定居宅サービス事業者等の苦情処理に関する次の記述のうち、正しいものを2つ選べ。
1事業者は、提供したサービスに関する利用者からの苦情に迅速かつ適切に対応しなければならない。
2事業者は、苦情を受け付けた場合には、その内容等を記録しなければならない。
3事業者は、苦情を受け付けるための窓口を設置する必要はないとされている。
4利用者からの苦情は、市町村や国保連を通じたものに限り対応すれば足りるとされる。
5事業者は、苦情の申立てを行った利用者に対して不利益な取扱いをしてよいとされている。
正解
事業者は、提供したサービスに関する利用者からの苦情に迅速かつ適切に対応しなければならない。・事業者は、苦情を受け付けた場合には、その内容等を記録しなければならない。
苦情への迅速・適切な対応義務(記述1)と苦情内容の記録(記述2)は運営基準の定めである。
?選択肢ごとの解説
1 ○苦情への迅速・適切な対応義務(記述1)と苦情内容の記録(記述2)は運営基準の定めである。
2 ○苦情への迅速・適切な対応義務(記述1)と苦情内容の記録(記述2)は運営基準の定めである。
3 ×苦情受付の窓口設置等の体制整備が求められる。
4 ×事業者自身が直接受けた苦情にも対応する必要がある。
5 ×苦情申立てを理由とする不利益取扱いは認められない。
介護支援分野の他の問題
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作成・校閲：ukamiru編集部 · ケアマネジャー（介護支援専門員） 過去問 · caremane-y1e-0006