保健医療福祉サービス分野
ケアマネジャー（介護支援専門員）「施設における苦情処理・事故対応」の問題
介護保険施設における苦情処理及び事故発生時の対応に関する次の記述のうち、正しいものを3つ選べ。
1苦情の申立てがあっても、施設は記録や改善の検討を行う必要はない。
2事故が発生しても、家族への連絡や記録の作成は不要とされている。
3入所者やその家族からの苦情に迅速・適切に対応するため、苦情を受け付ける窓口の設置等の措置を講じる。
4サービス提供により事故が発生した場合は、市町村や家族等に連絡を行うなど必要な措置を講じる。
5事故が発生した場合は、その状況及び講じた処置について記録しなければならない。
正解
入所者やその家族からの苦情に迅速・適切に対応するため、苦情を受け付ける窓口の設置等の措置を講じる。・サービス提供により事故が発生した場合は、市町村や家族等に連絡を行うなど必要な措置を講じる。・事故が発生した場合は、その状況及び講じた処置について記録しなければならない。
苦情受付窓口等の設置(記述3)、事故時の市町村・家族への連絡(記述4)、事故の状況・処置の記録(記述5)。
?選択肢ごとの解説
1 ×苦情への記録や改善検討は必要である。
2 ×事故時は家族連絡・記録が必要である。
3 ○苦情受付窓口等の設置(記述3)、事故時の市町村・家族への連絡(記述4)、事故の状況・処置の記録(記述5)。
4 ○苦情受付窓口等の設置(記述3)、事故時の市町村・家族への連絡(記述4)、事故の状況・処置の記録(記述5)。
5 ○苦情受付窓口等の設置(記述3)、事故時の市町村・家族への連絡(記述4)、事故の状況・処置の記録(記述5)。
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