介護支援分野
ケアマネジャー（介護支援専門員）「国保連の苦情処理」の問題
国民健康保険団体連合会(国保連)の苦情処理に関する次の記述のうち、正しいものを2つ選べ。
1国保連は、苦情のあった事業者の指定を取り消す権限を直接有している。
2国保連は、指定居宅サービス等に関する利用者からの苦情を受け付け調査を行う。
3苦情処理は市町村のみが担い、国保連は一切関与しないこととされている。
4国保連は、調査結果に基づき事業者に対して必要な指導・助言を行うことができる。
5国保連は、苦情を受けても事業者への調査や指導を行うことはできない。
正解
国保連は、指定居宅サービス等に関する利用者からの苦情を受け付け調査を行う。・国保連は、調査結果に基づき事業者に対して必要な指導・助言を行うことができる。
苦情受付・調査(記述2)、事業者への指導・助言(記述4)を行う。
?選択肢ごとの解説
1 ×指定取消権限は都道府県・市町村にあり国保連にはない。
2 ○苦情受付・調査(記述2)、事業者への指導・助言(記述4)を行う。
3 ×国保連も苦情処理に関与する。
4 ○苦情受付・調査(記述2)、事業者への指導・助言(記述4)を行う。
5 ×国保連は調査・指導・助言を行える。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · ケアマネジャー（介護支援専門員） 過去問 · caremane-w1-0010